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先之所想,更为贴心

点击数:贵州新闻网 时间2020-06-02 15:55

  四月到来,柜面的线下业务随着疫情的好转有条不紊的展开,让每一位临柜客户满意而归,是柜员始终秉持的初心和一成不变的追求。

  这天下午,一位客户严肃地走进了柜面,原来因为疫情原因迫于近期的经济压力,不得不通过退保来解燃眉之急,想到交了这么多年了,马上要失去保障了客户才闷闷不乐。在了解了客户的情况并查看了客户的保单之后,柜员发现了客户买的是一份万能保险,而且万能险里还有一部分可用的现金价值。柜员先为客户倒上了一杯水,随后帮客户打印了保单的万能年报,客户从购买保单到现在每月的保障成本扣除和价值收益一目了然。考虑到客户对资金的需求,柜员建议通过部分领取保单里的现金价值来缓解经济压力,这样既缓解了资金,又不用退掉保险失去保障。客户惊喜万分,在客户同意以后,柜员协助客户通过平安金管家快速自足完成了业务办理,方便又快捷的金管家智慧客服,更是让客户感受到了前所未有的感动与安心。最后客户满意的离开了柜面,临走还不忘给给柜员的专业的平安的科技点赞。

  在柜面日常的服务工作中,我们不仅仅要保证客户业务办理的准确,更应该设身处地的为客户着想,通过我们的专业保障客户的更多的权益。先之所想,更为贴心。

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