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科技助力不跑腿 智慧客服更懂你

点击数:贵州新闻网 时间2020-04-27 12:42

  近日,客户王女士来到柜面办理业务,经过沟通,柜员了解到客户因企业复工急需资金,需要办理保单贷款业务。在了解的具体情况之后,柜员迅速查阅了王女士可贷款的保单信息,却发现因受益人证件信息缺失,需完善后方可办理贷款业务,王女士并未带受益人证件,得知后甚是着急,已经来不及在工作时间拿到证件返回柜面进行业务办理了,正在客户一筹莫展之际,柜员告知王女士,并不用非得来到柜面才能办理业务,客户听了很是疑惑,不来柜面办业务,那是要让业务员上门处理业务吗?原来,只要准备好所需材料,在家即可通过平安金管家APP完成业务办理,足不出户体验“面对面”的服务。

  王女士听了很是惊奇,接下来柜员详细的和王女士讲解了如何通过金管家完善证件信息,以及如何办理保单贷款业务。之后柜员又向客户介绍了金管家各种模块及功能,并演示了其他客户以后可能需要的自助业务的办理方法。在听完柜员的讲解后,王女士原本紧缩的眉头逐渐舒展开来,表示平安的科技实力让人印象深刻,没想到现在连业务都可以在家通过手机办理了。临近下班时间柜员接到客户电话致谢,原来保单贷款业务在客户回家后自助办理完成了,客户表示以后再也不用辛苦跑去柜面办理业务了,真是太方便了。

  依托于平安科技的智慧客服,秉承简单、便捷、友善、安心的服务理念,注重每一个细节,温暖每一位客户,为客户打造极致的客户体验。

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