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贴心服务暖人心-刘燕燕

点击数:贵州新闻网 时间2019-12-24 11:33

  寒冷的冬日,郑州客服中心门店,接待了一位刘先生,刘先生一进门情绪就不稳定,嚷嚷着要退保,声称最近生意周转不开急需要用钱,实在没钱交保费了。

  柜员热情地接待刘先生,耐心安抚并为其端上暖手茶。经过详细查询他的保单信息后,了解到刘先生的情况,他除了现有的保障外并没有其他的保障,并且保单已经交了近十年了,现在退保实在可惜。考虑到刘先生购买的险种是可以贷款的,于是柜员建议刘先生保留这份保单,通过保单贷款来应急,又能救急还能让保单继续生效。刘先生得知自己的保险还能取钱,顿时化悲为喜。在柜员的指导下顺利办理完成保单贷款业务后,刘先生激动地对柜员说:“多亏你了,太感谢你了小姑娘!”看到客户从刚进门时的焦燥到离开时的轻松愉快,柜员感到特别的有成就感,那一刻真正感受到这就是客服人的价值吧。

  服务意识发之于内心,服务行为行之于自然。平安客服人对每一位客户都秉承着简单、便捷、友善、安心的服务,这样才能真正让客户满意,赢得客户的赞许。

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