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耐心服务 感动客户

点击数:贵州新闻网 时间2019-07-19 11:12

  耐心是柜员的基本素质,真诚是良好沟通的桥梁。作为一名柜员,在临柜处理业务时耐心不焦躁,才能把最优质的服务体验给到客户。

  近日,李先生来到淮河路柜面办理保单还款业务。由于李先生之前是军人,使用军官证进行投保,现金管家里只能看到两份以身份证投保的保单。李先生讲到,之前来咨询过一次客户资料变更业务,但因为资料不齐全没有办理成功。因此,李先生表示这次想把业务办理成功。在柜员的耐心查询下,发现李先生名下有两个客户号,必须要把两个客户号进行合并,才能让李先生在金管家里看到名下所有保单。李先生的保单还款业务又迫在眉睫,柜员建议李先生把钱存入续期账户等待公司进行业务扣款。最后,柜员记下了相关信息,并为李先生申请合并客户号。

  虽然李先生刚到柜面的时间,心情是异常的焦灼,但是离开柜面时已经非常满意,并对柜员的耐心服务赞不绝口。

  用心聆听每一位客户的心声,用心服务每一位客户。用服务创造无形价值,用服务感动客户。平安人寿销服柜面将继续秉承“真诚服务客户”的准则,持续优化客户体验。

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