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全心服务客为先,体贴周到获好评

点击数:贵州新闻网 时间2019-06-20 11:21

  微笑在脸,服务在心。我们可以微笑去温暖他人,用同理心去帮助客户,柜面就是这样一个服务客户的地方。

  近日,客户张先生来到金城时代柜面办理业务。柜员在与张先生的沟通中了解到,其父投保人意外身故,导致保单无法及时缴费。其母亲早年已去世,被保人张先生只身来到柜面办理身故投保人变更。

  柜员在了解到该情况后,马上将资格人及所需资料打印成文字,并详细为张先生进行了讲解。于此同时,当日在柜面值班的服务顾问在了解到客户的情况后,表示愿意为张先生提供帮助。

  两天后,张先生带着准备好的资料,在牛老师的陪同下到柜面顺利完成了投保人变更的业务。看到张先生如释重负的表情,柜员也松了一口气。临走时,张先生由衷的对柜员和牛老师表示感谢:“谢谢你们的专业和耐心,让解决了这个棘手的问题,非常感谢你们。”

  柜面作为第一接触客户的窗口,及时为客户解决问题,是柜面服务的初衷和宗旨。平安人寿将继续努力为客户提供优质、贴心的服务。

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