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关注细节 优质服务

点击数:贵州新闻网 作者:heluwq 时间2018-11-27 14:02

  优质的服务是每个平安人追求的目标,只有时时刻刻关注客户的需要才能更好的为客户提供优质服务。

  近日,一位中年妇女至柜面申请保单贷款业务,柜员在与客户的交流中了解到客户近期经济压力较大,儿子结婚不仅仅需要财力上的支持更需要作为母亲时时的操心和帮助。柜员留意到客户嘴角有很多疱疹,问到客户最近是否压力较大,作息不规律。客户说因为家里事经常操心,最近也无暇顾及身体情况。柜员听后主动为客户推荐了我们金管家APP的问医生服务,当场给客户拍下患处照片,医生不到五分钟就开具了医嘱单,并且当时给到推荐的药物,客户看到推荐的药品不贵正好可以送货上门,避免自己还要去医院排队挂号耽误时间,当场就下单购买了药品,连连称赞问医生服务贴心到位。也对柜员的细心表达感谢。

  此次向客户推荐APP功能时候,得到客户极大的认可,也让柜员觉得金管家APP是贴近客户,切实可用的工具,以后要多关注细节为客户推荐实用的服务。

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